Bei AstroRumble Entertainment GmbH legen wir größten Wert auf Transparenz, Vertrauen und eine offene Kommunikation mit unseren Spielern und Partnern. Als lizenzierter Anbieter von Online-Glücksspielen im Sinne der strengen deutschen Regularien ist es uns ein Anliegen, Ihnen jederzeit umfassende Kontaktmöglichkeiten und alle notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen. Ihre Sicherheit und Zufriedenheit sind unsere oberste Priorität.
Allgemeine Kontaktinformationen
Kundenservice & Support
Unser engagiertes Kundenserviceteam steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Sie bei allen Anliegen zu unterstützen. Wir bieten mehrsprachigen Support in Deutsch und Englisch.
Live-Chat Support
E-Mail Support
Telefon-Support
Abteilungsbezogene Kontakte
Für spezialisierte Anfragen erreichen Sie unsere Fachabteilungen zu folgenden Zeiten (MEZ/MESZ):
Finanzabteilung
Ein- & Auszahlungen, Abrechnungen
Compliance & Recht
KYC, AML, Datenschutz
Verantwortungsbewusstes Spielen
Unternehmensinformationen & Rechtliches
AstroRumble Entertainment GmbH
Wir sind ein in Deutschland registriertes und lizenziertes Unternehmen, das sich den höchsten Standards für Transparenz und Sicherheit verpflichtet hat.
- Vollständiger Firmenname: AstroRumble Entertainment GmbH
- Sitz der Gesellschaft: Unter den Linden 10, 10117 Berlin, Deutschland
- Handelsregister: Amtsgericht Charlottenburg, HRB 205432 B
- Gründungsdatum: 15. August 2019
- Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE123456789
- Geschäftsführer: Dr. Elias Richter
- Chief Compliance Officer (CCO): Lena Schmidt
Kontakt: [email protected] - Geldwäschebeauftragter (MLRO): Max Mustermann
Kontakt: [email protected]
Eigentümerstruktur
AstroRumble Entertainment GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Stellar Gaming Group SE, registriert unter der Firmennummer C 123456 in Malta, mit Sitz in Level 5, The Penthouse, Business Centre, Triq l-Imprendituri, Zone 3, Central Business District, Birkirkara, CBD 3010, Malta.
Kontakt zur Regulierungsbehörde
Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
Hansering 15
06108 Halle (Saale)
Deutschland
Verfahren zur Streitbeilegung
Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde durch unseren Kundenservice nicht zufrieden sein, steht Ihnen unser Compliance-Team zur Verfügung. Für eine weitere Eskalation bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten:
- Interne Beschwerdestelle: [email protected]
Antwortzeit: Innerhalb von 7 Tagen. - Alternative Streitbeilegung (ADR): Wir sind Mitglied der eCOGRA Alternative Dispute Resolution Services. Spieler können sich an eCOGRA wenden, wenn sie eine ungelöste Beschwerde haben.
Website: https://ecogra.org/ata/dispute.php - Online-Streitbeilegungsplattform der EU (OS-Plattform): Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden.
Vertrauens- & Sicherheitsmerkmale (E-E-A-T)
Zertifizierungen & Audits
Um die Fairness unserer Spiele und die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten, arbeiten wir mit führenden unabhängigen Prüfstellen zusammen:
Spielerschutz & Verantwortung
Wir verpflichten uns zu verantwortungsbewusstem Spielen und bieten umfassende Unterstützung:
Externe Hilfsangebote
Mo-Do 10-22 Uhr, Fr-So 10-18 Uhr, kostenlos
Finanzielle Sicherheit
Ihre Gelder sind bei uns in sicheren Händen:
- Getrennte Spielergelder: Alle Spielergelder werden auf separaten Bankkonten gehalten, getrennt von den operativen Mitteln des Unternehmens.
- Regelmäßige Audits: Unsere Finanzprozesse und die Einhaltung der Vorschriften werden regelmäßig von unabhängigen Wirtschaftsprüfern überprüft.
- RTP-Berichte: Transparente Veröffentlichung der Return to Player (RTP) Quoten unserer Spiele, verifiziert durch GLI.
Mitgliedschaften in Branchenverbänden
Wir sind stolzes Mitglied relevanter Branchenverbände, die sich für hohe Standards und ethisches Handeln in der Online-Glücksspielbranche einsetzen:
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in AstroRumble Entertainment GmbH.